En Nicaragua la Ley de Telecomunicaciones Convergentes prioriza la protección del usuario, al respecto la directora general del Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos, TELCOR, Nahima Díaz, instó a las familias a hacer valer sus derechos como consumidores y advirtió sobre prácticas ilícitas cometidas por diversas empresas prestadoras de servicios en el país.
La funcionaria agregó que, es común que las personas no denuncien el mal servicio o la facturación errónea por asumir que el proceso es complejo. Enfatizó que el marco legal ampara plenamente al consumidor ante estas situaciones.
Añadió que las irregularidades recurrentes en los servicios de internet fijo y televisión por suscripción, destacando dos cobros e imposiciones que violan la ley. “Es completamente ilegal que las empresas pretendan cobrar el decodificador o Set-top o “cajita” cuando el cliente decide cancelar su contrato.
Detalló que, las operadoras no pueden obligar al usuario a adquirir paquetes combinados si este solo solicita la contratación de internet fijo, resaltó que los pasos que deben seguir los usuarios afectados son: deben de presentar su queja formal ante la compañía proveedora y si esta no resuelve el ciudadano puede acudir directamente al ente regulador.
